Auto įvykis – tai stresas, adrenalinas ir sumaištis. Dažnai net ir patys ramiausi žmonės tokiu metu ima daryti klaidas. Viena iš dažniausių – netinkamas bendravimas su automobilio draudimo bendrove, dėl kurios gali būti atmestas žalos atlyginimas, suma sumažinta arba procesas užsitęsia mėnesiais.
Kad išvengtum finansinių ir emocinių nuostolių – pravartu žinoti, kokių klaidų vengti ir kaip elgtis atsakingai. Tuomet ir draudiminiai įvykiai bus suprantami kur kas paprasčiau, įmonė, kuri turi Jums sumokėti, geriau suvoks ir Jūsų poreikius.
Neskubėk pasirašyti nieko, ko nesupranti
Po įvykio gali gauti įvairių dokumentų – tiek iš draudimo bendrovės, tiek iš remonto įmonės ar net kitos šalies draudiko. Niekada nepasirašinėk aklai. Net jei spaudžia laikas ar sako, kad „taip daro visi“ – pasilik bent kelias valandas peržiūrai. Jei kyla įtarimų – pasitark su teisininku arba draudimo brokeriu.
Psichologo komentaras: „Po avarijos žmonės dažnai veikia iš inercijos – pasirašo dokumentus, nes nori „greitai viską užbaigti“. Tai natūrali trauma reaguojančio smegenų centro reakcija – noras kuo greičiau grįžti į normalumą. Deja, skubotumas čia dažnai kainuoja.“
Nedaryk prielaidų – pateik faktus
Draudimo bendrovė vertina įvykio aplinkybes pagal tai, ką tu parašai ir pasakai, todėl būk tikslus: laikas, vieta, oro sąlygos, eismo ženklai, kita transporto priemonė – viskas turi reikšmės.
Dažna klaida – pridėti subjektyvų komentarą, pvz., „nežinau, kaip taip atsitiko, gal buvau per greitas“. Tokia frazė gali būti traktuojama kaip prisipažinimas dėl kaltės.
Nepamiršk surinkti įrodymų
Prieš pranešant apie įvykį – nufotografuok viską: automobilio pažeidimus, kelio ženklus, slydimo žymes, kitą transporto priemonę. Net jei atrodo, kad draudikas „viską išspręs“ – įrodymai padeda išvengti ginčų.
Statistika rodo, kad apie 17 % ginčų tarp klientų ir draudimo bendrovių kyla dėl neaiškių ar prieštaringų įvykio aplinkybių, kurių būtų buvę galima išvengti surinkus aiškią vizualinę medžiagą.
Neatidėliok pranešimo
Draudimo sutartyse dažnai nurodoma, kad įvykis turi būti užregistruotas per 2–3 dienas, kai kuriais atvejais – nedelsiant. Dalis žmonių galvoja: „pirma pasitvarkysiu, tada informuosiu draudimą“, bet tai gali būti laikoma sutarties sąlygų pažeidimu. Tokiu atveju draudimas gali būti išvis netaikomas.
Nepamiršk, kad draudikas – verslas, ne draugas
Svarbu suprasti, kad draudimo bendrovės tikslas – ne atlyginti kuo daugiau, o laikytis sutarties minimaliai interpretuojant jos naudą klientui, todėl bendraudamas išlik profesionalus, mandagus, bet ir kritiškas.
Jei pasiūlyta kompensacijos suma atrodo per maža – turi teisę prašyti nepriklausomo vertinimo, pateikti papildomų įrodymų ar net kreiptis į Lietuvos banko priežiūros tarnybą.
Nepamiršk perskaityti, kas parašyta smulkiu šriftu
Draudimo sutartyse dažnai būna išimtys, kurios gali būti taikomos konkrečiai situacijai. Pvz., jei įvykis įvyko automobiliui dalyvaujant lenktynėse ar net važiuojant žvyru – tam tikros sąlygos gali būti nebetaikomos.
Psichologo papildymas: „Po nelaimių žmonės linkę pasitikėti autoritetais – draudimo konsultantu, ekspertais. Bet psichologiškai sveikiausias elgesys – išlaikyti šaltą protą ir elgtis kaip savo interesų atstovas.“
Auto įvykis jau pats savaime yra trauma, tačiau tinkamas elgesys po jo gali sumažinti tiek finansinius, tiek emocinius nuostolius. Svarbiausia – nepasikliauti vien intuicija, o veikti aiškiai, dokumentuotai ir atsakingai. Ir jei draudimo bendrovė kartais atrodo draugiška – atmink, kad tik tu gini savo interesus.
